Правила публикации отзывов

Отзывы должны помогать другим пользователям принимать информированное решение. Отзыв должен описывать реальный или добросовестно заявленный опыт взаимодействия с компанией или специалистом.

• Описание опыта и оценку качества услуги.
• Сведения о коммуникации и соблюдении сроков.
• Информацию о стоимости и прозрачности условий.
• Сильные и слабые стороны, фактические обстоятельства взаимодействия.

• Фиктивные отзывы и отзывы от имени другого человека.
• Массовое искусственное повышение рейтинга.
• Шантаж, угрозы, оскорбления и незаконный контент.
• Чувствительные персональные данные третьих лиц.
• Рекламные сообщения, не являющиеся отзывом, и массовые дубли.

Платформа может запросить договор, чек, переписку, номер заказа или иное подтверждение взаимодействия. Эти материалы используются для модерации и не должны автоматически публиковаться вместе с отзывом.

Участник платформы вправе публично ответить на отзыв. Ответ также должен соблюдать правила платформы. Компания или специалист не может самостоятельно изменить текст пользовательского отзыва.

Участник может пожаловаться на отзыв, если считает, что он не основан на реальном взаимодействии, содержит недостоверные сведения, нарушает правила, раскрывает запрещённую информацию или является результатом манипуляции. Подача жалобы не означает автоматического удаления отзыва.

По результатам проверки платформа может оставить отзыв без изменений, запросить дополнительные сведения, ограничить отображение или удалить материал при нарушении правил. Решение основывается на правилах платформы, а не на желании компании скрыть негативную оценку.

Отзывы могут учитываться в рейтинговой системе в соответствии с действующей методологией. Сам факт положительного или отрицательного отзыва не означает автоматического изменения позиции без применения соответствующих правил расчёта.